述职报告

关于述职报告模板十篇

在现实生活中，大家逐渐认识到报告的重要性，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的述职报告10篇，欢迎阅读与收藏。

XX年是酒店开业第一年，XX年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。

330客人是大福公司客人，在酒店长期入祝有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养

大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。

四、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

1、在卫生方面

房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。

2、房间清洁方面

为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。

ok房的出品要求领班严格按星级标准100检查房间，主管50抽查，经理20抽查的三级检查制度来保证房间的出品质量。

3、在安全方面

安全包括员工的生产生活安全和客人的人身、财产安全几个方面。

酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，要求不得在外面酗酒闹事，外出最好结伴同行，对生病的员工部门经理亲自或安排主管前去探望，在部门能力的范围内解决员工的生活问题，比如部门男员工的住宿问题，房务部专门组织人员在附近租房方便员工上下班，并由部门安排统一管理。解决了员工生活上的实际问题，员工在生活上安心了，才能在工作上安心。部门通过这些工作来稳定员工队伍，并让员工从中得到归属感。

在酒店开展的“讲文明、树新风”活动中，房务部积极组织员工和管理人员学习，通过学习，使员工更深一步的了解到了瑞贝卡的企业文化和底蕴，并且在酒店组织的演讲比赛中取得了良好的成绩，通过选拔比赛，部门员工杨环还代表郑州瑞贝卡大酒店参加总公司组织的巡回演讲，通过此次巡回演讲，提高了郑州瑞贝卡大酒店在公司的知名度和美誉度。在之后酒店组织的红歌会活动中，房务部在人 ……此处隐藏7808个字……55名原民办代课教师办理了教龄补贴。今年以来，教育系统各单位以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步审视自身工作，坚持开门办教育，大规模开展群众联户工作，组织教师走访农户、学生家庭1000余人次，征集各界对教育的意见建议70余条，已整改60余条。在xxxx年下半年群众满意度调查工作中，峄山镇中小学教育取得全市第七名。

xxxx年，峄山镇教育工作将以办人民满意的教育为工作目标，围绕“做有思想的教师、办有质量的教育、育有规划的学生”的工作思路，抓投入，改善办学条件；抓队伍，提升整体素质；抓常规，提高教育质量；抓特色，丰富学校内涵；抓安全，确保校园稳定；抓创满，不断提高办学品位和水平，努力推进全镇教育工作再上新台阶。

各位领导、老师们：

大家好本学期在行政上主要负责学校电教及信息一些方面的工作。在教学上负责三、四年级的科学教学工作。在校领导的关心和支持下，在全体同仁的共同协助下，顺利完成了各项工作任务。现将我工作、思想上的情况汇报如下。

一、政治思想和道德方面

我始终明确政治目标，注重品德修养，坚持党的四项基本原则，坚持党的教育方针，忠于教育事业。认真贯彻教书育人的思想。学校工作中，在思想和行动上和校领导及行政班子保持一致。在本学期的安庆市文明创建工作中，坚决服从校领导的安排，近一个月的时间和同仁们一起做好校内及周边的各项创建工作，为创建工作尽自己的一份力。

二、工作方面

1、加强对学校信息设备的管理和维护。近些年来，中心为各班级配置了”班班通“一体机。随着使用年限日久，部分一体机已经出现了各种各样的故障，影响到老师们上课的需要。我将这些问题集中起来，及时联系厂商多次对全校一体机进行排查修理。平时只要老师班级中的一体机有问题，我总是一喊就去，及时了解和解决故障。在今年的一师一机配置工作中，认真配合学校做好发放工作，做到了按中心文件精神和学校安排发放一体机，并做好领用登记和使用协议的签字工作。在学校的监控设备维护上积极配合学校办公室做好学校的安全管理工作。本学期对全校的监控设备进行了检查维护，调整好监控探头位置保证无死角。对损坏的设备和线路进行了维护，对不达标的设备进行了升级，使之达到存储时间的安全标准。一学期以来所有设备完好运行，并多次调用监控设备为师生服务。

2、积极推动校园网站和智慧校园的建设工作。这次新建的校园网平台不仅包含了基本的网站门户的功能，还带有智慧校园的功能。这些功能包含了课堂教学平台、校务管理、教务管理、校园办公、后勤管理、个人博客及备课资源、手机客户端家校互通平台等一系列内容，这些内容将会极大的促进我校的各项工作的信息化水平。

3、认真做好本职教学工作，积极谋划开展学科课外活动。由于本学期因工作的需要，我改教科学学科，并跨年级代二个年级的课。在教学工作中我不仅教授学生知识，还注重培育学生的良好习惯，帮助他们树立正确的人生观，科学的世界观。我始终坚持教师的阵地在课堂，课堂的精彩在备课，备课的关键在用心。从每节课上每一个教学环节的设计到所需要的一个小小的教具，都用心去设计制作。为了突破一节课难点所需要的教具，需要提前几天的时间进行准备。科学课的目的主要是培养孩子的科学兴趣，提升他们的科学素养和提高动手操作能力。

为了提升课堂教学效果，增强孩子们对科学原理直观性的了解，在教学中需要自行设计出各种教具。为此我利用学校闲置的房间建立了我的个人科学工作室，在这里我可以快速设计制作出很多教学上所需要的教具，因为教材中所需得很多教具是学校没有的。这也为学生以后课外活动开展中的制作提供了有力的条件。在课外积极谋划给学生开展科学活动，以对课堂教学知识的补充。如在本学期中三年级同学的造一张纸的活动。四年级同学制作风向标和风速仪活动。看到孩子们利用所学的知识制作出一个个的科学作品，受到老师的表扬所表现出来的快乐和自信，我的心里也充满了兴奋和自豪。

4、仔细做好学籍管理工作。

5、做好学校各项活动资料的摄制和归档工作。本学期学校活动较为繁多，但每一次活动我都准时到现场进行照摄像工作，经常是刚一上完课就赶着去拍摄。为了达到好的拍摄效果，我努力研究学习，熟悉设备性能，向一些专业人士求教，逐渐使自己的拍摄水平得到提升。

三、未来工作

展望旧的一年即将过去，在新的一年中，我会在努力做好本职工作的同时，积极参与学校的各项活动，为学校未来的发展献计献策。治大国如烹小鲜，管理学校也需要我们各个部分精细的分工和配合才能使学校的发展蒸蒸日上。关键是要团结合作在以肖校长为领导的行政领导班子周围。预祝来年石化一小在面貌上、管理上、教学上和学生全面发展上都百尺杆头，更进一层。

过去的几年，在各级领导的关心和引导下，在住点领导和镇直部门的直接领导下，在全体党员干部群众的支持、协作、维护、理解下，认真学习，履行责任，牢记使命，服从组织，服务人民，团结同志，强班子，带队伍，以身作则，努力工作，现就几年来工作谈几点体会。

一、如何学习，提高自身素质

古人说：人不学习思想就落后。我深知我是一名党员，又是支部带头人，始终牢记党的宗旨，认真学习各时期的方针政策，领会和运用各级党组织会议精神，把握适应农村政策、法律、法规、科学技术，在实践中理论联系实际，使在日常工作中不出差错。

二、如何当好一名称职舵手

当干部难，特别是当好支部书记更难，要想做好，我认为做好三点：

　　（1）是不贪不占，公生明，廉生威，只有自己清正廉洁点，说话有才底气，办事公正。几年来，我始终带头执行财务纪律，严格按照上级有关规定，和村级财务管理制度，严格要求自己，从不乱吃乱来，不搞特殊化。

（2 ）是勤勤恳恳带好头。跟别人说千道万，不如自己带头干，我认为支部书记官不大，但责任重大，要对上又要对下，上级交办任务必须完成，下面要为群众办好事，组织在考验，党员干部、群众在叮着、望着，所以在困难面前有挺身而出，但也推卸责任。

（3）是一视同仁爱村民。急群众之所急，想群众之所想，时刻把群众利益放在心，几年来先后为群众帮了一些有益的事，只要群众有困难，能想受政策待遇，千方百计去争取，能自己解决的尽量解决，热情接待每位，为群众气色是我义不容辞的责任。

　　三、如何盘好班子

俗话说：班子不怕丑，只要一伙手。如何发挥村级干部积极性，心往一处想，劲往一处使，采取只换思想不换人，成为团结务实班子主要做到如下三点：

（1）是提供平台，做到放手、放权，按上年初分工包组安排，让每个村干部有责有权，组长自主权，康健发挥大家积极性。

（2）是活生生民生。充分发扬民主，尊重每个干部意见，凡是村级重大事情考虑后，召开村民代表大会，征求大家意见，从不独裁。

（3）是阳光操作。做到村务政务财务公开，接受大家监督，从不搞特权。

回想以上所做工作，但存在许多方面不足，学习不够，胆子不大，怕得罪人，对同志们关心不够，将在后段工作中克服不足。